Saiba mais sobre a vaga:
Perfil:
Buscamos um profissional versátil que deseje atuar de forma remota em um ambiente dinâmico e colaborativo. O profissional será peça-chave na interface entre clientes e a equipe interna, por isso é necessário combinar proatividade, organização e habilidade analítica para garantir a eficiência dos processos operacionais e a excelência na entrega de soluções;
Requisitos:
- Domínio do pacote MS Office, especialmente Excel;
- Familiaridade com plataformas de automação e processos digitais;
- Experiência em desenvolvimento e operação de controles de tarefas;
- Experiência prévia em equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e suporte ao cliente (Help Desk), vivência com utilização do Jira será um diferencial;
- Conhecimento na área de energias renováveis, geração distribuída de energia e interesse em aprender sobre o setor também serão diferenciais;
- Capacidade de organização para trabalhar remotamente de forma autônoma com boa organização e gestão de tempo;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Aptidão para análise de dados e otimização de operações;
- Perfil analítico com forte orientação para a resolução de problemas;
- Habilidades interpessoais para se relacionar com clientes de forma proativa e responsável;
- Compromisso com prazos e alta capacidade de adaptação às demandas do negócio;
- Vontade de aprender, crescer e contribuir para o desenvolvimento contínuo da empresa;
- Disponibilidade para atuar em regime de contratação PJ.
Responsabilidades:
- Organizar, acompanhar e atuar nos onboardings de clientes em operações como cadastros, ativação, configuração de contas, encaminhamento de chamados, atender a reuniões com os clientes;
- Atender a chamados (via sistema de tickets) de clientes, analisar e encaminhar aos grupos solucionadores internos;
- Auxiliar a equipe de operação desenvolvendo controles e automatizações;
- Atender demandas da equipe de operação;
- Executar operações mensais de serviços para clientes, como emitir faturamentos, apurar créditos de energia, auditorias etc.;
- Atuar no suporte operacional da plataforma de atendimento ao cliente, solucionando demandas e garantindo excelência na experiência do cliente com um alto padrão de qualidade no serviço prestado;
- Analisar e organizar processos digitais, sempre buscando ganhos de eficiência e qualidade;
- Ser o ponto de contato proativo entre a empresa e os clientes, identificando necessidades, solucionando problemas e garantindo alinhamento de expectativas;
- Acompanhar indicadores e sugerir melhorias contínuas com base em dados;
- Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas ou complexas, assegurando a resolução adequada e tempestiva;
- Apoiar a comunicação com os clientes, assegurando que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente;
- Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Suporte Técnico, Desenvolvimento e Comercial para implementar soluções eficazes.
Benefícios:
- Flexibilidade de horário e trabalho remoto;
- Oportunidade de trabalhar em um mercado inovador e de alto impacto, com foco em soluções para a gestão eficiente de energia renovável. Oferecemos um ambiente colaborativo e 100% remoto no setor de Geração Distribuída.
Local de trabalho:
- Home office;
- Eventualmente nos encontramos presencialmente para estreitar relacionamentos.
Remuneração:
A combinar
