Saiba mais sobre a vaga:

Mais do que um executor de processo, buscamos alguém que entende que cada cliente é único, e que a qualidade do onboarding é o que determina o sucesso ou o fracasso do contrato a longo prazo.

Rigor técnico de quem operou no mercado de GD + calor humano de quem sabe que, para o cliente, você é a PowerRev + disciplina operacional de quem fecha gate, registra evidência e não deixa tarefa em aberto.

Na PowerRev, o onboarding é o momento mais crítico da nossa relação com o cliente. E nessa fase que ele decide, na prática, se a plataforma entregou o que foi prometido, e se a parceria vale continuar e crescer.

Buscamos o Dono do Onboarding, um profissional responsável por conduzir a jornada de cada cliente, do handoff comercial ao embarque formal, transformando o escopo negociado em uma implantação organizada, tecnicamente consistente e orientada à geração de valor.

Essa pessoa será o principal ponto de contato da PowerRev durante a jornada, conduzindo múltiplos clientes em paralelo, coordenando dados, configurações, treinamentos, testes e homologações. Esperamos um perfil proativo, produtivo, organizado e consultivo, com boa gestão do tempo, comunicação empática e capacidade de identificar riscos de insatisfação, desalinhamentos e oportunidades de melhoria, direcionando-os às áreas responsáveis.

Esta não é uma posição generalista de SaaS. Exige compreensão de dados e processos de Geração Distribuída, traduzir complexidades técnicas em orientações claras, e inteligência relacional para encantar o cliente desde o primeiro contato; construindo relações de confiança com usuários, gestores e decisores.

O cliente que tem um onboarding excelente renova, expande e indica. Essa vaga é o coração disso.

Especialista em Onboarding de Clientes | Geração Distribuída de Energia | SaaS

Requisitos e qualificações:

  • Técnicos (obrigatórios):
  • Conhecimento sólido em Geração Distribuída;
  • Capacidade de ler, interpretar faturas de energia e os detalhamentos presentes em fatura de Geração Distribuída;
  • Experiência com plataformas SaaS e processos digitais;
  • Conhecimento sólido em Excel;
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets (Jira ou similar);
  • Disponibilidade para atuar em regime de contratação PJ.
  • Relacionais e consultivos (obrigatórios):
  • Experiência em treinamento e atendimento a clientes em fluxo de onboarding com interface direta;
  • Habilidade de comunicação clara para traduzir complexidade técnica em linguagem que o cliente entende e confia;
  • Experiência na gestão simultânea de múltiplos clientes, projetos ou frentes de trabalho, com capacidade de priorização e acompanhamento de prazos;
  • Postura consultiva para conduzir kickoffs, reuniões técnicas, sessões de treinamento e homologações com operadores e executivos;
  • Excelente organização, produtividade e gestão do tempo, especialmente em contextos de alta demanda e mudanças frequentes de prioridade;
  • Perfil proativo, responsável e orientado à resolução de problemas, com capacidade de antecipar riscos e atuar antes que eles comprometam a experiência do cliente;
  • Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação empática e postura colaborativa para interagir com diferentes perfis, desde operadores até gestores e decisores;
  • Sensibilidade para identificar sinais de insatisfação, desalinhamento de expectativas, baixa adesão ou risco de desgaste no relacionamento com o cliente;
  • Gestão de expectativas, prazos e escalações com equilíbrio e firmeza;
  • Autonomia para trabalho 100% remoto;

Objetivos e responsabilidades:

  • Condução do processo de onboarding (E1 → Embarque):
  • Receber o handoff comercial, validar escopo e premissas da contratação e ativar o projeto de onboarding;
  • Gerenciar simultaneamente uma carteira de clientes, organizando cronogramas, responsáveis, prioridades, pendências, riscos e dependências para garantir o cumprimento do prazo de implantação;
  • Conduzir o kickoff e manter uma comunicação proativa com operadores, gestores e decisores, alinhando expectativas, critérios de sucesso e próximos passos durante toda a jornada;
  • Orientar o preenchimento e validar tecnicamente as bases de Usinas, UCs, Rateio, Cobrança, Dados Bancários e Cliente Pagadoria, identificando lacunas, duplicidades e divergências;
  • Coordenar com Operações e Tecnologia a importação, configuração, parametrização e integração dos módulos e projetos contratados;
  • Planejar e executar testes de ponta a ponta dos fluxos de aquisição, mineração, cadastro, regras, boletim de medição, cobrança, boleto/PIX, conciliação, rateio, área do consumidor e integrações, garantindo a homologação formal antes do go-live;
  • Conduzir treinamentos adaptados aos diferentes públicos, disponibilizando gravações e materiais de apoio para que o cliente opere a plataforma com autonomia e segurança;
  • Acompanhar o go-live, os primeiros ciclos reais e a operação assistida, monitorando indicadores, qualidade dos chamados e sinais de falhas de implantação, adoção ou estabilização;
  • Identificar riscos de insatisfação, atrasos, desalinhamentos ou perda de engajamento, atuando preventivamente para preservar a experiência e a confiança do cliente;
  • Identificar, registrar e qualificar oportunidades relacionadas a processos, produto ou expansão de escopo, direcionando-as às áreas responsáveis com o contexto necessário;
  • Realizar o handover formal para Customer Success e Operações, consolidando histórico, bases validadas, homologações, pendências, riscos e plano de continuidade;
  • Contribuir para a evolução da esteira de onboarding, aprimorando materiais, automações, critérios de passagem e indicadores de qualidade.
Especialista em Onboarding de Clientes | Geração Distribuída de Energia | SaaS

Diferenciais

  • Background em Engenharia de Energia, Elétrica, Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em onboarding de clientes preferencialmente em tecnologia, SaaS ou energia;
  • Conhecimento de metodologias de gestão de projetos (RACI, gates, SLA);
  • Experiência com integrações, APIs, ERPs, CRMs ou meios de cobrança e conciliação bancária;

Local de trabalho

Home office. Algumas vezes ao ano, encontros presenciais ou em eventos para estreitar relacionamentos.

Remuneração e Benefícios

  • Contratação PJ, com remuneração a combinar;
  • Atuação 100% home office, com liberdade para trabalhar de onde quiser na maior parte do tempo;
  • Desenvolvimento contínuo, com acesso a capacitações para aprofundar habilidades técnicas, de projetos e relacionamento com clientes;
  • Contato direto com médios e grandes players do mercado de energia e participação em implantações de alta relevância para o setor;
  • Autonomia e protagonismo para estruturar processos, propor melhorias e influenciar a evolução da jornada do cliente;
  • Impacto real no negócio: a qualidade do seu trabalho influencia diretamente na adoção, satisfação, retenção e expansão dos clientes PowerRev.

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