Construir parceria com os clientes garante uma entrega de valor

Artigo: “Don’t leave value to chance: build partnerships with customers” - By Barbara H. Wixom and Ina M. Sebastian.

O artigo “Don’t leave value to chance: build partnerships with customers”, de autoria de Barbara H. Wixom e Ina M. Sebastian, foi publicado no MIT CISR em 2019. Ele explica que criar uma parceria com os clientes é a melhor forma de garantir que o valor do produto ou serviço oferecido seja alcançado. 

Empresas que possuem essa colaboração têm uma maior influência sobre como seus clientes usam os dados. Essa parceria se faz importante porque somente o cliente tem controle total sobre a real criação de valor sobre um produto ou serviço que ele adquiriu.  Mas ele nem sempre está preparado para conseguir extrair esse valor. Sem a devida ação, o cliente corre o risco de não alcançar o resultado que desejava, o que vai lhe causar frustrações. 

Para evitar o problema, o artigo aborda três alavancas poderosas para construir uma parceria com o cliente. Vamos conhecer estas ferramentas e entender como aplicá-las no contexto de Geração Distribuída:

1. A credibilidade e confiança
   Desenvolva a credibilidade e a confiança com seus clientes, demonstrando sua expertise em energia e em Geração Distribuída, bem como sua habilidade em resolver os problemas de forma proativa.
   
   
2. A conexão digital com clientes
   Crie canais seguros e estimule a troca de dados com os clientes, isso vai estabelecer uma conexão digital forte onde informações como características do cliente, contextos, comportamentos e sentimentos podem ser analisados.
   
   
3. A cocriação interativa de soluções
   Estimule a cocriação de soluções envolvendo os clientes. Incorporar a voz do cliente às atividades de desenvolvimento e gestão do produto ou serviço vai engajá-lo e fortalecer a parceria.

É possível verificar que empresas que não possuem muito conhecimento do negócio de seus clientes estão mais propensas a “entregar o valor do produto ou serviço ao acaso”, perdendo a oportunidade de gerar novos negócios e resultados para eles. Sem essa proximidade, é difícil entender os problemas reais dos clientes e gerar soluções, e as empresas acabam desperdiçando um insumo muito importante para a inovação: as dores de usuários reais.

Já as empresas que conhecem bem seus clientes estão mais aderentes à aplicação das alavancas para potencializar novos negócios e maximizar resultados dos clientes.

Em um mundo de negócios cada vez mais digitais, é preciso estar preparado para entregar uma experiência completa para o cliente. Com a Transformação digital, as mudanças nos cenários da economia são rápidas, e o cliente precisa de uma parceria sólida que o auxilie a transitar e evoluir através de soluções digitais, atingindo assim maior eficiência operacional, escalabilidade e amadurecimento do seu modelo de negócio.

Aqui no PoweRrev nós estamos sempre em contato com nossos clientes, acolhendo demandas e direcionando para melhorias do produto!

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Referências

Artigo: “Don’t leave value to chance: build partnerships with customers” - By Barbara H. Wixom and Ina M. Sebastian.